Arti istilah yang sering muncul dalam pemantauan media dan social listening, dijelaskan dengan bahasa sehari-hari.
Dokumen singkat yang menyiapkan tanggapan atas sebuah isu: ringkasan situasi, pesan kunci, dan poin bicara untuk juru bicara atau pimpinan. Dengan brief, semua pihak menyampaikan pesan yang sama.
Lihat juga: Manajemen krisis komunikasi, Narasi publik, Laporan monitoring media
Perkiraan nilai rupiah dari liputan yang diperoleh tanpa membayar iklan (earned media), dihitung dari jangkauan dan tarif iklan setara di media yang sama. Angka ini membantu humas BUMN dan korporasi melaporkan hasil rilis dan kegiatan dalam bahasa yang dipahami manajemen. Gunakan sebagai pembanding antarperiode, bukan sebagai nilai pasti.
Lihat juga: Jangkauan (reach), Share of voice, Laporan monitoring media
Akun atau tokoh yang suaranya didengar banyak orang di topik tertentu (key opinion leader). Dalam media monitoring, mengetahui siapa yang pertama mengangkat sebuah isu sering sama pentingnya dengan isi isunya.
Lihat juga: Skor pengaruh, Social listening
Respons audiens terhadap sebuah unggahan: suka, komentar, bagikan, simpan, atau tayangan. Interaksi yang tinggi menandakan topik yang memancing reaksi, sering kali lebih cepat menyebar daripada topik yang hanya banyak dibaca.
Lihat juga: Jangkauan (reach), Viral
Topik yang dibicarakan publik dan berkaitan dengan organisasi, misalnya keluhan layanan, kebijakan baru, atau kejadian di lapangan. Media monitoring mengelompokkan ribuan penyebutan menjadi beberapa isu agar tim tahu mana yang perlu diprioritaskan.
Lihat juga: Narasi publik, Tren kata kunci, Manajemen krisis komunikasi
Perkiraan jumlah orang yang berpotensi melihat sebuah penyebutan, misalnya dari jumlah pengikut akun atau kunjungan situs berita. Jangkauan membantu membedakan isu yang ramai di lingkaran kecil dari isu yang benar-benar meluas.
Lihat juga: Interaksi (engagement), Skor pengaruh, Estimasi nilai media
Kata atau frasa yang menentukan apa yang dipantau, misalnya nama instansi, nama program, atau nama pimpinan. Kueri boolean menggabungkannya dengan AND, OR, dan NOT agar hasilnya tepat, misalnya nama merek AND (promo OR diskon) NOT lowongan.
Lihat juga: Penyebutan (mention), Tagar (hashtag)
Kumpulan potongan berita tentang organisasi dari berbagai media. Dulu dikerjakan manual dengan menggunting koran atau menyalin tautan dan tangkapan layar. Media monitoring mengotomatiskan pengumpulannya, sehingga tim bisa fokus menganalisis.
Lihat juga: Media monitoring, Laporan monitoring media
Ringkasan hasil pemantauan untuk pimpinan atau klien: isu teratas, sentimen, media dan akun yang paling berpengaruh, serta rekomendasi langkah. Laporan yang baik bisa dibaca dalam beberapa menit. Di Qola laporan tersedia dalam PDF, Excel, dan infografis, dengan data hingga hari sebelumnya.
Lihat juga: Kliping media, Brief respons dan poin bicara, Estimasi nilai mediaBaca selengkapnya: Laporan monitoring media untuk pimpinan
Kenaikan penyebutan yang jauh di atas pola biasanya dalam waktu singkat. Tidak semua lonjakan berbahaya, tetapi setiap lonjakan layak dicek pemicunya.
Lihat juga: Peringatan dini, Tren kata kunci, Viral
Upaya mencegah, menangani, dan memulihkan reputasi ketika isu negatif membesar. Tahap pentingnya: mendeteksi lebih awal, memahami pemicu dan penyebarannya, merespons dengan pesan yang konsisten, lalu memantau apakah respons berhasil meredakan isu.
Lihat juga: Peringatan dini, Brief respons dan poin bicara, Narasi publik
Kegiatan memantau pemberitaan dan percakapan tentang sebuah nama, isu, atau kata kunci di media online, media cetak, dan media sosial secara terus-menerus. Tujuannya mengetahui apa yang diberitakan, oleh siapa, seberapa luas, dan dengan nada apa, lalu menjadikannya dasar keputusan komunikasi.
Lihat juga: Social listening, Kliping media, Laporan monitoring mediaBaca selengkapnya: Apa itu media monitoring?
Cara publik membingkai sebuah isu: siapa yang dianggap benar, siapa yang disalahkan, dan cerita apa yang paling sering diulang. Membaca narasi, bukan hanya jumlah penyebutan, membantu menentukan pesan yang tepat.
Lihat juga: Isu, Sentimen, Brief respons dan poin bicara
Satu kemunculan kata kunci yang dipantau di satu sumber: sebuah artikel berita, unggahan, komentar, atau video. Jumlah penyebutan adalah ukuran paling dasar seberapa ramai sebuah isu.
Lihat juga: Jangkauan (reach), Tren kata kunci, Kata kunci dan kueri boolean
Pemberitahuan otomatis ketika sebuah isu menunjukkan tanda akan membesar, misalnya lonjakan penyebutan negatif atau isu yang mulai muncul di wilayah baru. Tujuannya memberi tim waktu menyiapkan respons sebelum isu meluas.
Lihat juga: Lonjakan (anomali), Manajemen krisis komunikasi, Wawasan geografis
Nada sebuah penyebutan terhadap subjek yang dipantau: positif, netral, atau negatif. Analisis sentimen memberi label ini secara otomatis. Untuk teks Indonesia, tantangannya ada pada bahasa campuran, singkatan, sarkasme, dan konteks lokal. Qola memberi label sentimen pada setiap penyebutan sesuai konteks Indonesia.
Lihat juga: Penyebutan (mention), Isu, Peringatan diniBaca selengkapnya: Analisis sentimen Bahasa Indonesia
Porsi percakapan tentang sebuah merek atau instansi dibanding pembanding dalam topik yang sama, biasanya dalam persen. Contoh: dari 1.000 penyebutan tentang layanan perbankan digital, 460 menyebut Brand A, sehingga share of voice-nya 46%.
Lihat juga: Penyebutan (mention), Estimasi nilai media
Penilaian seberapa besar dampak sumber sebuah penyebutan, misalnya media nasional besar dibanding blog kecil. Di Qola, skor pengaruh berskala 0–10: makin tinggi, makin cepat penyebutan itu perlu ditanggapi.
Lihat juga: Jangkauan (reach), Influencer dan KOL, Peringatan dini
Analisis percakapan di media sosial untuk memahami opini, kebutuhan, dan keluhan audiens. Bedanya dengan media monitoring: monitoring menjawab "apa yang dibicarakan", social listening menggali "mengapa" dan "apa artinya" bagi organisasi.
Lihat juga: Media monitoring, Sentimen, Influencer dan KOLBaca selengkapnya: Social listening vs media monitoring
Kata atau frasa berawalan # yang mengelompokkan unggahan di media sosial. Memantau tagar membantu mengikuti kampanye, gerakan warganet, atau isu yang sedang naik.
Lihat juga: Kata kunci dan kueri boolean, Viral
Perubahan jumlah penyebutan sebuah kata kunci dari waktu ke waktu, biasanya ditampilkan sebagai grafik harian. Tren memperlihatkan kapan isu mulai naik, puncaknya, dan kapan mereda.
Lihat juga: Lonjakan (anomali), Penyebutan (mention)
Konten yang menyebar sangat cepat karena banyak dibagikan ulang dalam waktu singkat. Isu yang viral di media sosial sering kemudian diangkat media berita, sehingga jendela untuk merespons makin sempit.
Lihat juga: Interaksi (engagement), Lonjakan (anomali)
Sebaran penyebutan menurut wilayah. Untuk instansi pemerintah dan perusahaan dengan banyak cabang, wawasan ini menunjukkan daerah mana yang sedang ramai membicarakan sebuah isu.
Lihat juga: Peringatan dini, Isu
Istilah tidak ditemukan. Coba kata lain.
Siap mulai?
Kami siapkan demo dengan kata kunci dan isu instansi atau merek Anda.