1. Pendahuluan & Persetujuan

Selamat datang di Qola, platform AI Media Intelligence yang menyediakan layanan pemantauan media dan media sosial secara real-time, analisis sentimen otomatis, peringatan krisis prediktif, serta laporan dan integrasi API untuk kebutuhan bisnis dan organisasi di Indonesia.

Dengan mengakses, menggunakan, atau melakukan pembelian atas layanan Qola melalui situs web ini, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum antara Anda (baik sebagai individu maupun sebagai perwakilan entitas) dengan PT Qola Semesta Media (“Qola”, “kami”, atau “milik kami”).

Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam dokumen ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan Qola.

2. Deskripsi Layanan & Ruang Lingkup

Qola menyediakan layanan intelijen media berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk memantau, menganalisis, dan memberikan wawasan terhadap pemberitaan media online dan percakapan media sosial di Indonesia secara real-time. Layanan yang tersedia meliputi namun tidak terbatas pada:

• Pemantauan Media & Media Sosial Secara Real-Time: Lacak ribuan sumber berita online dan akun media sosial popular di Indonesia.
• Analisis Berbasis AI: deteksi otomatis sentiment (positif, negatif, netral), identifikasi tren, dan analisis topik atau isu yang relevan.
• Rekomendasi Konten: Saran konten yang dapat digunakan untuk merespons isu atau membangun narasi brand secara tepat waktu.
• Peringatan Krisis Prediktif: Sistem peringatan dini terhadap potensi krisis yang berkaitan dengan brand, organisasi, atau isu tertentu.
• Laporan dan Visualisasi Data: Penyajian data dalam bentuk laporan interaktif, grafik dan dasbor analitik.
• Integrasi API (Khusus untuk pelanggan Enterprise): Akses ke data dan hasil analisis Qola melalui Application Programming Interface (API).

Layanan Qola dapat disesuaikan berdasarkan paket langganan (Lite, Basic, Pro dan Enterprise), dengan ketentuan fitur dan batasan penggunaan yang dijelaskan dalam informasi produk atau kesepakatan khusus antara pihak Qola dengan pengguna.

Qola berhak untuk menambahkan, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu sewaktu-waktu, dengan pemberitahuan sebelumnya sesuai ketentuan pada bagian Perubahan Syarat dan Ketentuan.

3. Pendaftaran & Akses Pengguna

Untuk dapat menggunakan layanan Qola secara penuh, pengguna diwajibkan untuk mendaftarkan akun melalui situs web resmi Qola dan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap sesuai dengan formulir pendaftaran yang disediakan.

a. Tanggung Jawab Akun

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan dan keamanan akun, termasuk nama pengguna dan kata sandi. Qola tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat kegagalan pengguna dalam menjaga keamanan akun mereka.

b. Kepemilikan & Pembatasan Akses

Akun bersifat personal dan tidak dapat dipindahtangankan atau digunakan bersama oleh lebih dari satu pihak tanpa persetujuan tertulis dari Qola.

c. Akurasi Informasi

Pengguna wajib memperbarui informasi akun secara berkala agar tetap akurat dan relevan. Qola berhak menangguhkan atau menghentikan akses jika ditemukan ketidaksesuaian atau penyalahgunaan data.

d. Penolakan atau Penghentian Akses

Qola berhak untuk menolak pendaftaran, membatasi, atau menghentikan akses pengguna kapan pun jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, tanpa kewajiban kompensasi.

4. Ketentuan Pembayaran

Qola menawarkan empat pilihan paket langganan, yaitu Lite, Basic, Pro dan Enterprise, yang dapat dibeli dengan skema pembayaran bulanan atau tahunan, sesuai dengan kebutuhan pengguna. Harga dan fitur setiap paket tercantum jelas di situ web Qola pada saat pembelian, khusus untuk paket Enterprise harga dapat dinegosiasikan.

a. Metode Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui virtual account atau metode pembayaran elektronik lain yang tersedia di situs web Qola. Setelah pembayaran berhasil, sistem akan secara otomatis mengaktifkan layanan sesuai paket yang dipilih.

b. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja. Namun, tidak ada pengembalian dana untuk sisa masa langganan yang belum terpakai, kecuali diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

c. Keterlambatan atau Gagal Bayar

Jika pembayaran gagal atau tertunda, Qola berhak untuk menangguhkan sementara akses pengguna ke layanan hingga pembayaran di lunasi.

d. Perubahan Harga

Qola dapat melakukan penyesuaian harga dari waktu ke waktu, dan akan memberitahukan pengguna sebelumnya melalui email atau notifikasi di platform.

5. Lisensi & Hak Penggunaan

Qola memberikan kepada pengguna lisensi terbatas, non-ekslusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan layanan Qola sesuai dengan paket langganan yang dipilih dan selama masa langganan aktif.

a. Pengguna dilarang:

• Menggunakan layanan Qola untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain;
• Menyalin, mendistribusikan, memodifikasi, merekayasa balik (reverse engineering), atau mencoba mengekstrak kode sumber atau komponen sistem;
• Menggunakan data hasil analitik Qola untuk dikomersilkan kembali atau disebarluaskan tanpa izin tertulis dari Qola.

b. Kepemilikan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas perangkat lunak, alogaritma, model AI, data analisis, antarmuka pengguna, dan dokumentasi yang terkait dengan Qola adalah milik eksklusif PT Qola Teknologi Indonesia.

c. Konten Pengguna

Pengguna tetap memiliki hak katas konten yang mereka unggah berdasarkan rekomendasi dari sistem Qola. Namun, pengguna memberikan Qola hak terbatas untuk menggunakan data tersebut secara internal untuk keperluan pemrosesan, peningkatan layanan, dan pengembangan model AI, dengan tetap menjaga kerahasiaan dan tanpa membagikan data tersebut kepada pihak ketiga.

6. Privasi Data & Sumber Pihak Ketiga

Qola berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pengguna, serta memastikan penggunaan data yang bertanggung jawab sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

a. Pengumpulan & Penggunaan Data

Qola dapat mengumpulkan data yang diberikan secara langsung oleh pengguna (misalnya saat pendaftaran atau penggunaan fitur) serta data perilaku penggunaan layanan. Data ini digunakan untuk keperluan:

• Penyediaan layanan secara optimal;
• Analisis internal dan peningkatan sistem;
• Penyesuaian pengalaman pengguna.

b. Kerahasiaan & Keamanan

Qola menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang layak untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan keamanan data pengguna dari akses, pengungkapan, atau modifikasi yang tidak sah.

c. Integrasi dengan Sumber Pihak Ketiga

Layanan Qola mengakses dan menganalisis konten dari berbagai sumber media online dan platform media sosial pihak ketiga yang bersifat public. Qola tidak memiliki kendali atas ketersediaan, keakuratan, atau legalitas konten dari pihak ketiga, dan tidak bertanggung jawab atas isi yang berasal dari luar sistem Qola.

d. Kepatuhan Regulasi

Penggunaan layanan Qola harus sesuai dengan ketentuan privasi yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada Undang-Undang yang mengatur tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), serta peraturan platform pihak ketiga sepeti API media sosial.

7. Batasan Tanggung Jawab

a. Akurasi & Ketergantungan

Meskipun Qola berupaya menyediakan data dan analisis akurat, Qola tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau ketersediaan konten yang dianalisis, khususnya yang berasal dari pihak ketiga. Pengguna bertanggung jawab atas Keputusan atau tindakan yang diambil berdasarkan informasi yang disediakan oleh Qola.

b. Kerugian Tidak Langsung

Qola tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, incidental, konsekuensial, kerugian data, kehilangan keuntungan, atau kerusakan reputasi, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum, atau bentuk lainnya, yang timbul dari pengunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.

c. Layanan “Apa Adanya”

Layanan Qola disediakan “sebagaimana adanya” (as-is) dan “sebagaimana tersedia” (as-available), tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran.

d. Sumber Terbuka

Qola hanya mengumpulkan dan menganalisis konten dari sumber media yang bersifat terbuka untuk publik (open source), termasuk situs berita online, media sosial, dan forum daring yang dapat diakses tanpa keanggotaan berbayar.

e. Tidak Mengakses Konten Premium

Qola tidak mengakses, menyalin, atau memproses konten dari sumber berita yang bersifat premium, berbayar, atau dilindungi paywall kecuali jika terdapat izin resmi dari penyedia konten tersebut.

8. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Acceptable Use Policy)

a. Larangan Penggunaan

Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan Qola untuk:

• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, mengandung kebencian, hoaks, atau pornografi;
• Mengakses, mengumpulkan, atau mengambil data secara otomatis (misalnya scraping, crawling, atau spidering) tanpa izin;
• Mengganggu atau mencoba merusak sistem, jaringan, atau keamanan layanan;
• Mengakses area yang tidak diizinkan dari platform;
• Menggunakan data analitik Qola untuk tujuan yang melanggar hukum atau etika, termasuk manipulasi opini public.

b. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• Menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi;
• Memberikan informasi yang akurat dan terkini;
• Segera melaporkan kepada Qola jika terdapat aktivitas mencurigakan dalam akun.

c. Tindakan atas Pelanggaran

Qola berhak untuk menangguhkan atau menghentikan penggunaan akun pengguna sesuai dengan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan ini.

9. Ketentuan Penggunaan API

a. Akses API

Pelanggan yang menggunakan paket Enterprise dapat memperoleh akses ke API Qola berdasarkan permintaan dan persetujuan tertulis. Akses API hanya boleh digunakan oleh pengguna yang berwenang dan untuk keperluan internal organisasi.

b. Batasan Penggunaan

Penggunaan API tunduk pada batas kuota, rate limit, dan dokumentasi teksis yang ditentukan oleh Qola. Pengguna dilarang:

• Mengakses API melebihi batas kuota yang disepakati;
• Menyalahgunakan API untuk mengambil data dalam volume besar tanpa tujuan yang sah;
• Mengungkapkan kredensial API kepada pihak ketiga tanpa izin.

10. Hak Kekayaan Intelektual

a. Kepemilikan

Seluruh hak cipta, merek dagang, alogaritma, desain antarmuka, laporan analitik, dan konten lain yang dihasilkan oleh Qola adalah milik eksklusif Qola atau pemberi lisensinya.

b. Lisensi Terbatas

Qola memberikan pengguna lisensi non-ekslusif tidak dapat dipindahtangankan dan terbatas untuk mengakses dan menggunakan layanan selama masa langganan aktif. Lisensi ini tidak memberi hak untuk:

• Menyalin, mendistribusikan, menjual kembali, atau menciptakan turunan dari sistem atau konten;
• Mengakses kode sumber atau membongkar sistem (reverse-engineering).

c. Pelanggaran

Segala pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Qola dapat dikenakan sanksi hukum dan/atau penghentian layanan tanpa kompensasi.

11. Penghentian & Penangguhan Layanan

a. Penghentian oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard akun. Akses ke layanan akan tetap aktif Hinga akhir periode langganan yang telah dibayar. Tidak ada pengembalian dana untuk penghentian di tengah periode.

b. Penghentian atau Penangguhan oleh Qola

Qola berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses pengguna ke layanan, baik sementara maupun permanen, jika:

• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
• Terdapat indikasi penyalahgunaan layanan atau pelanggaran hukum;
• Diperintahkan oleh otoritas yang berwenang;
• Terdapat masalah teknis atau keamanan yang signifikan.

c. Efek dari Penghentian

Setelah penghentian, seluruh hak pengguna untuk mengakses layanan akan dihentikan secara otomatis. Qola tidak berkewajiban untuk menyimpan atau menyediakan salinan data pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum.

12. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

a. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia

b. Penyelesaian Sengketa

Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan layanan Qola akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak timbulnya sengketa, maka sengketa akan diselesaikan secara eksklusif di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

c. Bahasa

Dalam hal terdapat perbedaan interpretasi antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dari Syarat dan Ketentuan ini, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

13. Ketentuan Lain-lain

a. Keterpisahan (Severability)

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum yang berlaku, maka ketentuan tersebut akan dipisahkan tanpa mempengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.

b. Force Majeure

Qola tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan kewajibannya karena kejadian di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemadaman listrik, gangguan jaringan, serangan siber, atau peraturan pemerintah yang baru.

c. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Qola berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan kepada pengguna melalui email atau notifikasi pada sistem. Penggunaan layanan setelah perubahan tersebut dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.