Cara Menghitung Share of Voice: Rumus dan Contoh Praktis

Cara menghitung share of voice adalah membagi jumlah penyebutan merek Anda dengan total penyebutan seluruh merek yang dibandingkan, lalu mengalikannya dengan 100%. Penghitungan harus memakai periode, kanal, dan aturan pengumpulan data yang sama. Hasilnya menunjukkan porsi percakapan dalam cakupan tersebut, bukan pangsa penjualan atau bukti bahwa publik menyukai merek Anda.

Untuk tim humas dan pemasaran, tantangan terbesarnya justru menentukan percakapan mana yang layak dihitung. Panduan ini membahas rumus SOV, contoh penghitungan, format lembar kerja, dan cara menerjemahkan hasilnya menjadi keputusan komunikasi.

Apa itu share of voice dalam media monitoring?

Share of voice, disingkat SOV, adalah ukuran visibilitas relatif sebuah merek dibandingkan kelompok pembanding. Dalam media monitoring, satuannya bisa berupa penyebutan merek dalam artikel berita atau unggahan publik. Istilah yang sama juga digunakan untuk pengukuran iklan dan pencarian, tetapi input datanya berbeda.

Panduan share of voice dari Brandwatch menjelaskan rumus umum dan penerapannya di beberapa kanal. Untuk laporan humas, tulis definisi operasional Anda dengan jelas: misalnya, “porsi penyebutan dalam pemberitaan daring berbahasa Indonesia selama satu bulan”.

Jika tim masih menyamakan pemantauan berita dengan analisis percakapan sosial, baca perbedaan social listening dan media monitoring sebelum menggabungkan dataset. Perbedaan sumber dapat mengubah arti persentase yang dilaporkan.

Rumus share of voice dan contoh penghitungan

SOV (%) = penyebutan merek ÷ total penyebutan semua merek dalam kelompok × 100.

Total pada penyebut sudah mencakup merek Anda. Jangan membaginya hanya dengan penyebutan kompetitor karena hasilnya akan menjawab pertanyaan yang berbeda.

Berikut contoh ilustratif, bukan data pelanggan Qola. Tim komunikasi sebuah merek layanan perjalanan menghitung penyebutan pada kanal yang sama selama 30 hari. Setelah menghapus data tidak relevan, hasilnya:

Penghitungan merek yang dikelola adalah 186 ÷ 600 × 100 = 31%. Artinya, merek tersebut memperoleh 31% dari seluruh penyebutan merek dalam kelompok pengamatan. Kesimpulan ini berlaku untuk dataset yang dihitung, bukan seluruh percakapan di internet.

Enam langkah menghitung SOV yang bisa diaudit

1. Tentukan keputusan yang ingin dibantu

Apakah Anda ingin membandingkan liputan peluncuran produk, menilai perhatian terhadap isu tertentu, atau menyusun laporan bulanan? Tujuan yang berbeda membutuhkan cakupan berbeda. SOV untuk kampanye keberlanjutan sebaiknya dibatasi pada percakapan yang relevan dengan tema itu.

Tuliskan pertanyaannya dalam satu kalimat, misalnya: “Apakah proporsi pembicaraan mengenai layanan baru meningkat setelah peluncuran?” Kalimat ini membantu tim menolak data yang ramai tetapi tidak menjawab kebutuhan analisis.

2. Tetapkan kelompok pembanding dan batas pengamatan

Pilih merek yang benar-benar sebanding menurut kategori, wilayah layanan, dan sasaran audiens. Simpan daftar pembanding yang sama sepanjang periode evaluasi. Jika ada merek baru yang perlu ditambahkan, hitung ulang periode sebelumnya atau jelaskan perubahan metodologinya.

• Periode: tanggal mulai dan selesai, termasuk zona waktu.
• Kanal: berita daring, satu platform sosial, atau kelompok kanal yang didefinisikan.
• Bahasa dan wilayah: tulis batasannya serta keterbatasan identifikasi lokasi.
• Jenis sumber: pisahkan media milik sendiri, pemberitaan independen, dan konten berbayar jika datanya tersedia.

3. Buat kata kunci yang seimbang

Masukkan nama merek, nama produk yang relevan, singkatan, dan variasi penulisan yang umum. Terapkan tingkat kelengkapan yang setara pada kompetitor. Nama perusahaan yang juga merupakan kata sehari-hari memerlukan konteks tambahan agar hasilnya tidak tercampur.

Contoh rancangan pencarian: nama merek ditambah nama produk atau kategori layanan, disertai pengecualian untuk nama orang yang tidak terkait. Uji dahulu sejumlah hasilnya. Sintaks operator pencarian mengikuti alat yang digunakan; jangan menganggap semua platform mendukung aturan yang sama.

Dalam panduan analisis kompetitor Brandwatch, keseimbangan kata kunci menjadi bagian penting agar pembandingan tidak menguntungkan merek sendiri secara semu. Catat revisi pencarian supaya laporan dapat ditelusuri.

4. Bersihkan data dan sepakati satuan hitung

Tentukan apakah satu artikel dihitung sekali per merek atau setiap kemunculan nama dihitung terpisah. Untuk banyak laporan humas, menghitung satu penyebutan per merek per artikel lebih mudah dijelaskan. Artikel yang menyebut dua merek menyumbang satu hitungan untuk masing-masing merek, sehingga totalnya adalah penyebutan merek, bukan jumlah artikel unik.

Periksa hasil tidak relevan, spam, unggahan ulang, dan artikel sindikasi. Pilihan mempertahankan atau menggabungkan sindikasi harus konsisten. Simpan jumlah data mentah, data yang dikeluarkan, dan alasan pengecualian sebagai jejak pemeriksaan.

5. Hitung per kanal sebelum membuat ringkasan

Hitung SOV berita daring dan SOV media sosial secara terpisah terlebih dahulu. Satu artikel dan satu unggahan bukan unit yang otomatis memiliki bobot sama. Jangan menggabungkan persentase kedua kanal melalui rata-rata sederhana lalu menyebutnya SOV keseluruhan.

Jika organisasi membutuhkan indeks gabungan, tentukan bobot sebelum melihat hasil dan beri nama yang berbeda, misalnya indeks visibilitas. Sertakan rumus serta alasan pembobotan. Pembaca laporan harus bisa membedakan penghitungan penyebutan mentah dari penilaian internal tim.

6. Baca perubahan bersama konteksnya

Bandingkan persentase, jumlah penyebutan, tema pembicaraan, dan kualitas sumber. Kenaikan SOV bisa terjadi karena kampanye berhasil menarik perhatian, tetapi juga karena keluhan meningkat atau aktivitas kompetitor turun. Persentase saja belum menjelaskan penyebabnya.

Periksa contoh pemberitaan dan baca cara memahami analisis sentimen Bahasa Indonesia untuk menilai konteks. Sentimen otomatis sebaiknya ditinjau kembali, khususnya pada sarkasme, kutipan pihak lain, dan kalimat dengan lebih dari satu objek penilaian.

Format spreadsheet untuk laporan share of voice

Gunakan satu baris untuk setiap kombinasi periode, kanal, dan merek. Dengan susunan ini, penghitungan dapat diperiksa ulang tanpa membuka seluruh dokumen sumber setiap kali rapat.

Di spreadsheet, jika penyebutan merek berada di sel B2 dan total kelompok di B5, gunakan =B2/$B$5 lalu format sebagai persentase. Jika total kelompok nol, tulis “tidak tersedia”; pembagian dengan nol tidak menghasilkan angka yang layak dianalisis.

Cara membaca kenaikan SOV tanpa salah kesimpulan

Melanjutkan contoh sebelumnya, bayangkan pada periode berikutnya merek memperoleh 204 penyebutan dari total kelompok 680. Jumlah penyebutannya naik, tetapi SOV menjadi 30%. Artinya, perhatian terhadap kelompok tumbuh lebih cepat daripada perhatian terhadap merek tersebut.

Sebaliknya, SOV dapat naik saat jumlah penyebutan merek tetap, karena kompetitor lebih jarang dibicarakan. Untuk mencegah kesimpulan keliru, tampilkan persentase bersama volume absolut dan catatan peristiwa yang memengaruhi periode itu.

Perubahan dari 24% menjadi 31% adalah kenaikan 7 poin persentase, bukan 7%. Jika ingin menyebut pertumbuhan relatif, hitung (31 − 24) ÷ 24 × 100, sekitar 29,2%. Gunakan istilah yang tepat agar pimpinan tidak membaca besarnya perubahan secara keliru.

Dari angka SOV ke keputusan komunikasi

Setelah angkanya benar, susun tindak lanjut yang menjawab temuan. Jika SOV rendah pada media yang dibaca sasaran utama, perbaiki relevansi materi dan pendekatan media. Jika SOV naik karena pertanyaan berulang, siapkan penjelasan yang menjawab kebutuhan tersebut.

Gunakan format laporan monitoring media untuk pimpinan untuk merangkum temuan, bukti, dan rekomendasi. Cantumkan siapa yang bertanggung jawab serta kapan tindak lanjut ditinjau. Pilihan sumber dan cakupan pemantauan bisa didiskusikan melalui platform media intelligence Qola sesuai kebutuhan organisasi.

Foto sampul: 1981 Digital melalui Unsplash. Foto merupakan ilustrasi analisis data, bukan tampilan produk atau data pelanggan Qola.

FAQ tentang share of voice

Apakah share of voice sama dengan market share?

Tidak. SOV mengukur porsi visibilitas berdasarkan metrik tertentu. Market share mengukur porsi bisnis, misalnya penjualan atau unit terjual. SOV 31% tidak membuktikan bahwa merek menguasai 31% penjualan pasar.

Berapa nilai share of voice yang dianggap baik?

Tidak ada patokan tunggal. Nilai yang berguna bergantung pada jumlah pembanding, tujuan kampanye, kanal, dan kualitas percakapan. Tetapkan baseline yang konsisten, lalu evaluasi perubahan bersama sentimen dan hasil komunikasi lain.

Apakah penyebutan negatif tetap masuk penghitungan?

Ya, jika definisi SOV Anda mencakup seluruh penyebutan relevan. Pisahkan hasil menurut sentimen sebagai analisis tambahan. Menghapus penyebutan negatif hanya dari satu merek membuat pembandingan tidak seimbang.

Seberapa sering SOV perlu dihitung?

Sesuaikan dengan keputusan yang dibutuhkan. Laporan berkala bisa memakai periode bulanan, sedangkan kampanye memerlukan pemantauan lebih rapat. Pertahankan cakupan yang sama ketika membandingkan dua periode.